Der richtige Ton an der Rezeption..... ist der Anfang guter Praxis

Hand aufs Herz: Fällt es Ihnen immer leicht, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben? Werden Sie den ständig wachsenden Forderungen gerecht? Kommunikation ist die Grundlage guter Beziehungen. Ihre richtige Einstellung und Ihre positive Verfassung tragen maßgeblich dazu bei, ob sich Ihr Patient in Ihrer Praxis wohl fühlt.

Trainieren Sie mit mir alltägliche Praxisbeispiele!

Patientenbesuche
Umgangsformen: Wertschätzung und Respekt hinterlassen Eindruck
Erwartungen und Wahrnehmungen abfragen
Patientengerechtes  Beraten und Argumentieren
Nachvollziehbare Dokumentationen - für jeden.
Patientengespräche
Geld für Gesundheit beinhaltet Lebensqualität.
Geldgespräche sind Investitionen in die Zukunft.
Strategie "verkaufen". Wie unterstützen Sie Ihre/n Chef/in?
Patientenbeschwerden und Kritik als  Chance nutzen
Ursachen - klären, erfassen, ernst nehmen
Lösung statt Lamento
Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation
Qualität und Leistung
Markanter Menschenumgang = der Schlüssel zum Erfolg! 

PS: "Ich weiß nicht, ob es besser wird, wenn es anders wird. Aber es muss anders werden, wenn es besser werden soll." G.C. Lichtenberg

Datum: 05.10.2016  /  14.00-20.00 Uhr
Ort: Düsseldorf
Zielgruppen: Praxismitarbeiterinnen/Praxismitarbeiter
Fortbildungspunkte: 0
Gebühren:

Praxismitarbeiter Mitgliederpraxis: 215 EUR
Praxismitarbeiter Nichtmitgliederpraxis: 235 EUR

Referent:

ZMV Brigitte Kühn