Das Gespräch an der Rezeption – eine Kunst

Wertschätzung und Respekt sind der Anfang guter Praxis und die Grundlage dauerhafter Patienten-Beziehungen. Dafür sind Ihre Menschlichkeit, Ihre Persönlichkeit und Ihr fachliches Wissen gefragt. Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt werden kann. Sie müssen sich ständig wachsenden Anforderungen stellen, dennoch das Gleichgewicht bewahren. Denn Ihre richtige Einstellung und positive Verfassung tragen maßgeblich dazu bei, ob sich der Patient wohl fühlt.

Üben Sie mit mir Situationen aus dem Praxisalltag:

Der persönliche Kontakt
Der Patient als Beziehungsaufgabe
Umgangsformen prägen die Beziehung
Erwartungen erkennen und beantworten
Wahrnehmungen reflektieren
 
Kosten der Behandlung
Kostentransparenz bildet Vertrauen
Das Team braucht eine stringente Angebots-Strategie
Geld für Gesundheit schafft Lebensqualität
 
Kritik als  Chance
Die Person ernst nehmen, die Beschwerde prüfen
Die eigene Sozialkompetenz stärken
Lösungsorientiert argumentieren
Positive Schlüsselworte für erfolgreiche Kommunikation
Datum: 27.04.2019   / 9.00 - 15.00 Uhr
Ort: Hamburg

Ibis Hotel Hamburg Alster Centrum
Holzdamm 4-12 + 16
20099 Hamburg
Tel: 040-248290

Zielgruppen: Praxismitarbeiterinnen/Praxismitarbeiter
Fortbildungspunkte: 0
Gebühren:
Praxismitarbeiter Mitgliederpraxis: 215 EUR
Praxismitarbeiter Nichtmitgliederpraxis: 235 EUR
 
Zusatzbonus für Praxismitarbeiter/innen (bei diesem Seminar):
Ab dem/der 2. Teilnehmerin aus einer Praxis erhalten Sie 15% Rabatt auf die Seminargebühr
 
Referent:

ZMV Brigitte Kühn