Webinar: Fit für schwierige Patienten und Situationen

Der Gang zum Zahnarzt ist für viele Menschen mit negativem Stress verbunden und fördert nicht unbedingt eine entspannte Grundhaltung. Bei einigen „Patiententypen“ kommt es sogar regelmäßig zu herausfordernden Situationen. Gerade an der Anmeldung erleben Sie oft, wie aufreibend und belastend der Umgang mit schwierigen Patientinnen und Patienten im Praxisalltag sein kann. Und auch im Team läuft die Kommunikation nicht immer völlig spannungsfrei ab…
In diesem Kurs beleuchten wir die Ursachen und Ausprägungen schwieriger Gesprächssituationen. Sie erhalten wertvolle Gesprächsführungstechniken, Tipps und Strategien, um diese Situationen schnell zu erkennen und professionell reagieren zu können.

Inhalte:
• Was sind „schwierige Patientinnen und Patienten“ und welche Umstände verschärfen die Situation noch?
• Wie kann ich mich besser auf verschiedene Patiententypen einstellen und sie schon im Vorfeld richtig abholen?
• Souveräner Umgang mit negativen Patientenreaktionen
• Selbstbild und Fremdbild: Wie wirke ich auf Patientinnen/Patienten und Kolleginnen/Kollegen?
• Selbstmanagement in schwierigen Situationen: Wie grenze ich mich emotional ab?
• Aufbau von Stresstoleranz und Selbstbewusstsein
• Die 2-Minuten-Formel für innere Stärke und Gelassenheit

Gebühren:

Zahnärztin/Zahnarzt (Mitglied): 169 EUR
Zahnärztin/Zahnarzt (Nichtmitglied): 249 EUR
Praxismitarbeiterin/Praxismitarbeiter (Mitgliederpraxis): 99 EUR
Praxismitarbeiterin/Praxismitarbeiter (Nichtmitgliederpraxis): 149 EUR

Die Fortbildung wird als Online-Veranstaltung durchgeführt.